ⓅⒶⓇⓉ ②⓪ 7주차 학습일지 두번째 | 사용자 여정 지도

 

📋 오늘의 할 일 📋

🗂️ 사용자 여정 지도

 

 

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🗂️ 사용자 여정 지도?

 

∗ 다른 말로는 USER JOURNEY MAP이라고 하며, 사용자가 목적을 달성하기 위해 행하는 일련의 과정을 시각화한 것을 말한다.

∗ 서비스를 접하기 전부터 시작해서, 사용 중, 사용 후까지 어떠한 목적에 따른 행동 과정을 순서대로 나열하고, 그 행동을 따르는 사용자의 생각과 감정을 정리한다.

∗ 그 속에서 인사이트와 이슈를 얻어내 개선 방향을 결정한다.

∗ 저니맵은 사용자에 대한 이해를 함께 공유하기 위한 방안으로, 정확한 모델을 서로 공유하고 있다면 수월하게 소통하고 프로젝트를 진행할 수 있다.

∗ 정리되지 않은 부분들에 대한 서비스의 경험을 정리할 수 있고, 개선해야 할 경험들을 이해관계자들에게 전달하기 쉽다.

 

 

∗ 위의 사용자 여정 지도를 만들 때, 세 가지 구조로 상단, 중간, 하단에 따라 각각 위에서 말한 정보를 정리하였다.

 

① 상단 : 사용자 정보, 요구사항 (목표)

⌦ 특정 행동을 하는 대상에 대한 정보, 사용자 정보는 퍼소나라고 부른다. 명확한 목표를 설정하고, 확실하게 행동을 정리할 수 있는 사용자를 설정한다. 대신, 필요 시 여러 개의 여정 지도를 만드는 것이 좋다.

⌦ 사용자의 속성을 설정하고, 어떤 목표를 달성하고자 하는지 기재한다. 혹은 니즈여도 상관 없다.

 

② 중간 : 사용자의 행동, 생각

⌦ 감정이 의사결정을 이루는 가장 중요한 요소이기 때문에, 구매 의사결정의 핵심요인도 결국 감정이라고 한다.

⌦ 각 단계별로 행동을 묘사하고, 그 행동에 따라 생각이나 감정을 기재한다. 감정 변화는 그래프처럼 선으로 표기해 부정적인 감정인지 긍정적인 감정인지 한눈에 알 수 있도록 한다.

 

③ 하단 : 문제점, 기회 (개선 가능성)

⌦ 과정 중에서 사용자가 불편함을 느꼈던 부분을 서술하고, 해당 문제를 어떻게 해결할 수 있을지 개선 방향을 제시한다.

 

 

 

 

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*위의 내용은 여러 아티클을 참고하여 작성되었습니다.

참고 아티클

https://aram5.tistory.com/14

저니맵(Journeymap)은 왜 필요하고 어떻게 써야하나요?

https://servicedesign.tistory.com/390#gsc.tab=0

고객여정맵 (Customer Journey Map) - 서비스디자인 방법

https://velog.io/@seoyong-lee/%EC%86%8C%EB%B9%84%EA%B4%80%EB%A6%AC-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4-%ED%83%84%EC%83%9D%EA%B8%B0-10.-%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90-%EC%97%AC%EC%A0%95-%EC%A7%80%EB%8F%84

소비관리 서비스 탄생기 - 10. 사용자 여정 지도