ⓅⒶⓇⓉ ① 1주차 학습일지 첫번째 | UX이론•기초 파트 1 | Chapter 1~3 정리

 

📋 오늘의 할 일 📋

💻 UX이론•기초 파트 1 Chapter 1~3 정리

 

 

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💻 Chapter 1~3 정리

 

⚡️UX디자인?

최근 기업 경쟁력에서 UX가 차지하는 영역이 넓어지고 있다. 왜냐하면, 사실 점점 심화되는 경쟁에서 엄청난 새로운 것이 나오기 보단 기존의 것에서 더 나은 경험을 할 수 있도록 유도하고 있기 때문이다.

UX 디자인의 목표는 유용성과 동시에 만족스러운 사용 경험을 제공하여 고객의 만족과 충성도를 높이는 것이다. 그것을 위해서는 넓은 영역의 일들을 다루게 되는 경우가 많아 이런 일을 하는 게 UX 디자이너가 맞나? 하는 생각이 들 수도 있다. UX가 사용자가 제품을 사용하는 경험이라면, UX디자인은 그 경험이 어떻게 될 것인지를 디자인하는 것이다. 그 과정에서 해당 단계가 번거롭지 않도록 단계를 개선하거나, 기능 자체를 편하게 수정할 수 있다.

 

UX디자인은 여러 분야의 학문들이 융합되어 생겨난 학문인데, 그 학문들은 아래와 같다.

Usability	실용성
Navigation	사용자가 어떻게 타겟을 찾아가는가?
Familiarity	친숙도, 제품이 얼마나 사용자의 멘탈 모델과 유사하게 만들어졌는가?
Consistency	일관성, 시스템의 처음부터 끝까지 디자인의 통일감을 유지하는가?
Error Prevention	에러 예방 시스템을 사용할 때 실수를 하지 않도록 시스템이 힌트 메시지나 워닝 메시지를 전달
Feedback	피드백, 어떠한 액션을 취했을 때 적절한 피드백이 있어야 제대로 시스템을 따라가는 것인지 인지 가능
Visual Clarity	시각적 명료성, 인터페이스를 눈으로 봤을 때 각 컴포넌트가 어떤 의미를 갖고 어떤 기능을 하는지 오해 없이 받아들일 수 있는가?
Flexibility	유연성, 업데이트의 필요성에 유연하게 대처할 수 있는 시스템인가?
Efficiency	효용성, 시스템을 통해 사용자가 하고자 하는 것을 할 수 있어야 한다. 즉, 얼마나 쓸모 있는가?
Interaction	인터렉션, 화면에 표시 이외에 모션을 더해 알림의 역할을 강조하는 것, 정적인 것보다 동적인 부분을 추가

 

 

⚡️디자인 프로세스

사용자의 이야기를 듣고, 분석하고, 디자인하고, 테스트하고의 반복 프로세스. 

여러가지의 방법론 프로세스가 있다.

 

# Double Diamond

확산	수렴	확산	수렴
• 내가 무엇을 모르는지조차 모르는 상태에서 시작. • 현재 사용자의 행태/제품의 특성/트렌드에 대한 이해 • 현존하는 문제점 및 기회 요인을 파악 • 제한을 두지 않고 가능한 넓은 범위의 리서치를 진행 (미리 판단을 내려서는 안 된다)	• Raw 데이터를 분석하여 인사이트/키팩터 도출 • 리서치 결과 시각화 모델링 = Affinity Diagram or User Journey Map (사용자들이 이야기하는 것을 나열해 같은 속성을 가진 것들끼리 모으고, 나만의 기준을 만들어 핵심을 잘 이해할 수 있게 도와준다.) • 팀 리뷰를 통해 Opportunity와 Pain point 정의 • 위를 통해 HMW (How might we...) : 우리가 이런 것을 먼저 제시하면 어떨까?	• 아이디에이션을 통해 문제 해결에 대한 솔루션 도출 • 아이디어 평가를 통한 구체화 • 가설 수립 및 평가를 통한 다양한 가능성 탐구	• 프로토타입을 이용한 가설 및 구현 안정성 검증 • 테스트와 개선의 반복 • 개발 및 출시

 

# Agile Process (=Lean UX Design Process)

핵심 기능부터 만드는 것을 우선 목표로 삼으며, 몇 가지의 원칙 하에 움직인다.

속도에 우선을 두고 있기 때문에, 불필요한 문서작업이나 의사결정을 줄이고, 적은 인원으로 한 팀처럼 움직이며, 큰 업데이트가 아닌 작은 서비스들을 그때그때 업데이트할 것을 원칙으로 삼는다. 

 

# UCDC (User Centered Design Canvas)

① 우리가 만들고 싶은 것
② 유저가 원하는 것
③ 사용자가 느끼는 어려움
④ 사용자의 동기	사용자의 욕구 (궁극적으로는 우리 서비스를 사용하고자 하는 근본적인 동기)
⑤ 사용자가 우려하는 것
⑥ 사용자가 느끼는 어려움과 걱정하는 것에 대해 우리가 제시할 수 있는 해결방안
⑦ 사용자가 만약에 우리 서비스를 사용하지 않는다면 어떤 대안이 있나?
⑧ 타사와 비교했을 때 우리 서비스의 어드밴티지
⑨ 그럼에도 불구하고 우리 서비스를 사용할 수밖에 없는 이유
⑩ 우리 서비스를 사용하지 않을 이유	유니크한 밸류 포지션, 이 시장에서 사용자들에게 우리 서비스만이 제공할 수 있는 유일한 가치는?

 

 

⚡️사용자 조사 방법

사용자 조사는 목적과 환경에 따라 다양한 사용자 조사방법론을 활용하여 사용자의 드러나는 사용 행태와 비언어적인 요구사항을 도출해내는 조사이다.

이 때, 예시로 배달 서비스 어플리케이션을 만들 건데 우리도 배달 서비스를 사용하기 때문에 사용자라고 할 수 있지 않나? 라는 오류에 빠질 수 있다. 그러나 우리가 배달 서비스를 사용하는 건 맞지만 이미 배달 서비스를 만들려고 하는 상황에서 일반 사용자의 공통적인 생각에 공감하기 어렵기 때문에 일반적인 사용자와 같이 생각할 수 없다. 그렇기 때문에 편향된 특성으로 잘못된 컨셉을 정할 수 있다.

 

❶ 필드 리서치 : Contextual inquiry

해당 사용자에게 "우리는 아무것도 모르니까 우리에게 처음부터 알려준다고 생각하고 행동해주세요" 라고 부탁한 이후 관찰한다.

조사목적 및 범위 정의	예시 : 의사들이 병원에서 어떤 의료장비를 어떻게 사용하는지 알아보자
조사대상 및 규모	예시 : 외래진료를 보는 의사를 대상으로 하되 수술실은 제외한다
가이드 작성	예시 : 5년차 이상, 응급의학과 제외, 종합벼원 대상, 외래진료의사, 방사능 장비 제외
사용자 모집	예시 : 실제 사용자를 대상으로 1-2명 현장 조사 실시
파일럿테스트
보완/개선	파일럿 테스트에서의 발견점을 바탕으로 수정/보완
본 조사 실시	전체 사용자를 대상으로 조사 실시

 

❷ 사용자 조사 설계 프로세스

조사 목적 정의/조사 범위 정의 → 조사 방법 정의/조사 대상자 기준 정의/조사 대상자 모집 → 파일럿테스트 → 조사 실행 → 결과 분석

 

❸ User Journey Map

사용자 여정지도를 통해 문제점을 구체화하고, UI개선을 통해 해당 문제점을 해결한다. 

사용자 조사 결과와 여정지도를 비교하여 기존에 파악된 문제점의 상세한 원인과 그 해결방안을 모색하는 자료로 활용될 수 있다.

사용자 여정지도 상에서는 연결되는 단계로 표시되어 있으나, 실제로는 각 단계별로 다른 소요시간을 가질 수 있다.

(이 때, 소요시간이 긴 구간은 태스크가 많아서일 가능성이 있으므로 기회 요인이 될 수 있다.)

조사 결과 → 원인 파악 → 개선파악 도출 → 기대효과의 순서로 행한다.

 

❹ Task Flow : User Journey Map 이후 Pain Point를 개선할 수 있는 포인트를 찾을 수 있다. 

 

 

⚡️순서 정리

① UCDC	사용자에 대한 욕구를 토대로 우리 서비스를 1차로 검증
② 사용자 조사	리뷰를 통해 여러가지 방식으로 조사를 행할 수 있다. 타겟 설정 후 가이드를 작성해 조사 시작
③ User Journey Map	여정 지도를 통해 문제점을 구체화하고 해결한다. (범위 지정 후, 퍼소나를 정해 기준 항목을 정의하고, 정보를 채워 넣고 리뷰를 한다.)
④ Task Flow	여정 지도를 통해 UI 개선 방향을 구체화한다. (Task의 목표 Start 와 End를 지정한 후, 끝에 도달하기 위한 사용자의 모든 행동을 기술한다. 그 다음 분기별로 의사결정 요인을 추가하고, Pain Point 나 Opportunity가 있다면 기재. 별도로 발생할 가능성이 있는 시나리오도 추가한다.)
⑤ Story Map	조사를 통해 사용자에 대한 정보를 토대로 BackBone을 만들고 일련의 행동 Story를 만든다. 이 행동 Story에서 어떤 행동이 함께 수반될지를 이야기에 추가한다. 이를 행동 단위로 그룹핑하여 우선순위를 나눈다.  이 때, MVP라고 하는 최소한의 제공되어야 하는 서비스를 우선적으로 출시하여야 한다. (예시 : 쇼핑몰에서는 빠른 결제가 이루어져야 하는데 굳이 2차 보안을 걸어야 할까? 이것은 문의가 들어오거나 필요할 시 추가하자.)