ⓅⒶⓇⓉ ①⑦ 6주차 학습일지 두번째 | UIUX 개선 프로젝트 | USER FLOW | USER JOURNEY MAP

 

📋 오늘의 할 일 📋

🗂️ USER FLOW와 USER JOURNEY MAP

 

 

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🗂️ USER FLOW와 USER JOURNEY MAP

 

🧷 USER FLOW

∗ 사용자가 특정한 작업을 완료하기 위해 어떤 경로로 움직이는지 정리해둔 것.

∗ 단순 시나리오 보다 구체적이고, 화면, 행동, 판단으로 표현된다.

 

➀ 구성요소 

∗ 목표 : 사용자가 서비스를 통해 얻고자 하는 결과

∗ 작업 : 목표를 위해 유저가 수행하는 것 

∗ UI : 화면

∗ 행동 : UI 상의 주 활동 및 보조 활동

∗ 판단 : 사용자 행동 후 그 결과가 분기될 경우. (어떤 행동을 했는가?)

 

② 설계과정

∗ 목표 설정 → 작업 흐름 (Task Flow) → 화면 흐름 (Wire Flow) →USER FLOW

∗ 목표 설정은 사용자가 이루고자 하는 목표이다. 

∗ 작업 흐름에서는 행위를 기준으로 흐름을 표현한다. 진입~목표 달성까지 어떤 흐름을 거쳐 도달하는지 표현할 수 있다.

∗ 화면 흐름에서는 유저의 패턴이 반영된 플로우이며, 초기의 와이어 프레임과 가깝다고 할 수 있다.

∗ USER FLOW는 서로 다른 유저가 서로 다른 태스크를 수행하거나 다른 경로로 이동할 수 있다는 점이 차이점을 지닌다.

 

⌦ 위의 과정을 통해 효율성을 검증하고, 사용성테스트에서 실제 사용자가 수행한 동선과 동일한지 확인해볼 수 있다.

 

 

🧷 USER JOURNEY MAP

∗ 사용자가 목적을 달성하기 위해 행하는 일련의 과정을 시각화.

∗ 삼단 구조로 나뉘어져 있으며, 상단, 중간, 하단으로 구분지을 수 있음.

 

➀ 상단

∗ 유저 페르소나 : 해당 여정을 체험하는 유저, 수집한 데이터를 기반으로 사용자와 행동들을 선정. 

 

∗ 유저 시나리오 : 여정 지도가 다루는 상황 묘사, 목표와 기대치를 연결. 어떤 목적을 달성하려는지 기재.

 

② 중간

∗ 여정 단계 : 타임라인 기반으로 분류, 단계별로 나눌 수 있다. 서비스의 성격에 따라 행동 단계의 용어는 달라질 수 있다.

∗ 행동 : 각 단계에서 유저가 취하는 행동

∗ 생각 : 해당 과정에서 유저의 생각, 동기, 니즈. 

∗ 감정 : 단계에 걸쳐 선으로 표현하기

 

③ 하단

∗ 기회 : 유저의 경험을 어떻게 최적화할 수 있는지에 대한 인사이트, 위의 과정들을 정리했다면 사용자가 좀 더 나은 경험을 할 수 있도록 인사이트를 뽑아내는 것을 말한다.