𝙍𝙚𝙛𝙚𝙧𝙚𝙣𝙘𝙚 05 네이버 지도

🗺️  네이버 지도

네이버 지도는 현재 All in one 전략을 채택해 지도와 관련된 네비, 지하철 버스 기능을 모두 “네이버 지도” 내에서 서비스를 제공하는 단일 앱입니다.  국내 최대 수준의 장소 정보가 집약되어 있어 국내 방문하는 외국인에게도 인기가 많으며, AI를 활용한 편리한 기능들 또한 제공하고 있습니다.

 

 

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🗺️  INTRO

현재 진행하고 있는 프로젝트에서 유저 리서치를 통해 AS-IS를 정의하고, 벤치마킹을 통해 앱의 문제점을 개선할 수 있는지 알아보고 있다. 해당 과정을 반복하여 다른 앱에도 적용해보고자 하였다. 다만, 시간상의 관계로 데스크 리서치를 통해 유저의 특징을 정리하고, 가설을 수립한다.

 

 

 

 

🗺️  주요 화면 및 구성?

 

전체적인 화면 구성은 하단 내비게이션 바 기준으로 보면, 전체적인 지도 화면을 보여주는 홈 화면, 즐겨찾기 저장한 장소를 보여주는 저장, 대중교통 정보를 볼 수 있는 대중교통, 내비게이션 기능, 방문했던 장소 및 예약을 볼 수 있는 MY로 이루어져 있습니다.

 

 

 

 

1️⃣ 데스크 리서치

 

✦ 사용자 조사

https://www.koreanclick.com/insights/newsletter_view.html?code=topic&id=563&page=1&utm_source=board&utm_medium=board&utm_campaign=topic&utm_content=20200220

 

 

국내 지도/내비게이션 앱 시장은 Mobile Android 기준으로 3년간 약 16%의 성장을 보였으며, 2020년 1월 기준으로 국내 인터넷 사용자 중 약 72%인 약 2,896만명의 이용자를 확보하고 있습니다.

그 중 네이버지도의 순 이용자수는 (2020년 1월 기준) 약 1,380만명으로, 사용자 인구 통계의 경우 네이버지도는 주로 20-30대의 이용이 많으며 고른 남녀 분포를 보이고 있습니다. 

특이점이라고 보여지는 부분은 타사 앱에 비해 사용자의 약 60%가 네이버지도만을 이용하는 높은 비율의 단독이용률을 보여 안정적인 이용자군을 확보하고 있습니다.

 

 

✦ VOC

대부분 부정적인 평가가 많으나, 특히 경로 제공의 오류, 가시성 관련된 사항이 많았다.

 

 

2️⃣ 데스크 리서치 분석 결과

사용자들은 대부분 20~30대의 비중이 높으며, 여러 서비스를 동시에 사용하기 보다는 하나의 앱에서 여러 기능을 이용하기를 원하며, 그러면서도 원하는 정보값을 명확히 보고 싶어합니다.

 

 

 

 

3️⃣ AS-IS

① 현재는 홈 화면에서 필요한 기능이 우선되지 않고, 상단 필터 및 하단 영역의 장소 추천과 같이 비슷한 기능이 여러 개가 동시에 있어 화면을 혼잡하게 만든다.

② 대부분의 사람들이 경로 이외에 많이 사용하는 주요 기능인 장소 저장 기능에서, 해당 폴더 내에 있는 장소를 보려면 화면이 이동하고, 경로를 지정할 수 있는 방법을 보기 어렵다.

 

 

 

 

4️⃣ 벤치마킹

 

다른 지도 어플 중, 비슷한 기능이 많이 들어와 있는 카카오맵과 비교하여 도출해 낸 문제점을 개선하기 위한 요소를 확인해보았다.

1️⃣	'홈 화면' 에서 한눈에 확인할 수 있는 즐겨찾기
2️⃣	주요 기능을 '홈 화면'에 배치한 영역
3️⃣	하단 내비게이션을 통해 주요 기능 확인 및 해당 화면 이동 가능
4️⃣	집 혹은 회사로 지정한 장소까지 현재 기준 경로 제공
5️⃣	집 혹은 회사로 지정한 장소까지 현재 기준 내비게이션 제공
6️⃣	모든 화면 동일하게 하단 영역 이용
7️⃣	즐겨찾기 그룹 기능을 하단에 두어 지도와 함께 위치 확인할 수 있도록 기능 제공
8️⃣	후기 혹은 장소와 관련된 피드, 기록 기능 제공

 

 

 

 

5️⃣ 문제점 해결

 

 

① 현재 구성되어 있는 필터의 내용과 하단부 영역의 추천 내용이 비슷한 기능이기 때문에 상단의 필터 기능을 하단부 영역 안에 속하게 하여 지도 영역을 좀 더 넓게 보여주고자 한다.

② 저장된 장소의 폴더를 구분 시, 단순 색상으로 구분하고, 좀 더 눈에 잘 띄는 색상으로 변경할 수 있도록 한다. 더불어 해당 탭에 필터를 추가하여 페이지를 따로 이동하지 않아도 해당 화면에서 바로 폴더 내에 저장된 장소를 지도에서 볼 수 있도록 한다.

③ 경로 추가 시, 버튼이나 기존에 자주 다녔던 경로를 표시함으로써 해당 화면에서도 별도의 화면 이동 없이 편리하게 경로를 추가할 수 있도록 한다. 

 

 

 

 

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💬 후기

가능하다면 설문조사와 UT를 한 번 더 진행하고 싶은 마음이 있었으나, 앞서 진행했던 과정을 한 번 더 간략하고 빠르게 훑어서 진행하는 것도 익숙해지기 위해서는 필요한 과정 같아서 진행해보았다. 계속 한 가지 기능을 위한 앱보다는 여러가지 기능이 집합되어 있는 앱을 선택하여 해당 기능을 원하는 사용자들의 플로우나 그런 부분을 점검해 보려고 하는데, 기능이 워낙 많다 보니 한 가지 대표적인 플로우를 선택하는 것도 쉽지 않다고 느꼈다.